Over MantelZorg AI
MantelZorg AI is een webapplicatie die mantelzorgers in Nederland helpt bij het navigeren door het complexe zorgstelsel. De app combineert kunstmatige intelligentie met een persoonlijk dossier om aanvragen, bezwaarschriften en verklaringen te vereenvoudigen.
Wat is een mantelzorger?
Een mantelzorger is iemand die langdurig en onbetaald zorgt voor een naaste — een familielid, partner of vriend — die door ziekte, beperking of ouderdom hulp nodig heeft. In Nederland zijn er 5,1 miljoen mantelzorgers. Zij verdwalen vaak in een moeras van regels, loketten en formulieren.
Welk probleem lost MantelZorg AI op?
Bureaucratie
WMO, PGB, Wlz, CIZ — elke regeling heeft eigen procedures, formulieren en deadlines. MantelZorg AI legt het stap voor stap uit.
Formulierendruk
Aanvraagformulieren bevatten veel vragen die moeilijk te beantwoorden zijn. De AI vult deze in op basis van je persoonlijke dossier.
Herindicaties
Gemeenten passen indicaties aan zonder duidelijke motivatie. De app helpt bij het begrijpen van het besluit en het opstellen van een bezwaar.
Overbelasting
Mantelzorgers zijn vaak emotioneel en praktisch overbelast. De AI biedt een luisterend oor en verwijst door naar respijtzorg en lotgenotencontact.
Waarom MantelZorg AI?
MantelZorg AI onderscheidt zich op zes concrete punten van algemene AI-assistenten en traditionele zorgloketten.
Betrouwbaar door No-Halu
Drie onafhankelijke AI-agents verwerken elke vraag parallel. De hoogst scorende respons wordt door de andere twee uitgedaagd en geharmoniseerd. Resultaat: gemiddeld 82% minder onjuiste informatie dan een enkel AI-model.
Kruisvalidatie & consensus
Alleen wanneer de divergentie tussen de agents onder de drempelwaarde daalt, ontvang je het antwoord. Geen snel antwoord dat klopt — een doorrekend antwoord dat klopt.
Formulieren met jouw eigen data
WMO, PGB, CIZ-indicatie, bezwaarschrift — jouw dossiergegevens vullen de vaste velden in. De inhoudelijke velden schrijft de AI op basis van jouw situatie. Je controleert en print.
Alle 23 zorgverzekeraars
Alle Nederlandse zorgverzekeraars zijn opgenomen met hun officiële UZOVI-code. Polisgegevens worden opgeslagen in jouw dossier en automatisch meegenomen in formulieren.
Mens & machine in balans
No-Halu minimaliseert het risico op fouten, maar vervangt geen menselijk oordeel. De app attendeert je actief wanneer professionele verificatie aanbevolen is.
AVG-conform & veilig
Jouw naam, BSN en adres gaan nooit naar AI-modellen. Alle persoonlijke velden worden lokaal (op jouw eigen pc/tablet) ingevuld vanuit het dossier. Geanonimiseerde MCP-architectuur.
Het No-Halu Model
No-Halu staat voor Low Hallucination — een tri-agentische consensusarchitectuur die hallucinaties in AI-uitkomsten maximaal reduceert. Het systeem is gebaseerd op wetenschappelijk onderzoek naar epistemische redundantie en adversariale verificatie.
Bewezen resultaten
Gevalideerd op een benchmark van 1.000 prompts verdeeld over medische, historische en wiskundige domeinen.
Hoe werkt het?
Privacy & AVG
MantelZorg AI is ontworpen met privacy-by-design. Jouw persoonlijke gegevens worden nooit gedeeld met AI-modellen van derden.
- Geen AVG-data naar AI. Naam, BSN, adres, geboortedatum en polisgegevens worden alleen lokaal ingevuld (client-side) en gaan nooit mee in AI-aanroepen naar externe servers.
- Geanonimiseerde zoekopdrachten. Wanneer het No-Halu Model een juridische of zorginhoudelijke vraag uitwerkt, wordt de zoekopdracht volledig geanonimiseerd — geen herleidbare informatie.
- MCP Server-architectuur. De koppeling tussen dossier en AI verloopt via een lokale MCP-server (Model Context Protocol). Persoonlijke context wordt client-side samengesteld en geanonimiseerd vóór verzending.
- AVG-akkoord bij registratie. Gebruikers gaan expliciet akkoord met de gegevensverwerking. Gegevens kunnen altijd worden opgevraagd of verwijderd.
- Geen advertenties, geen data-verkoop. De app is geen advertentieplatform. Gegevens worden nooit gedeeld met derden voor commerciële doeleinden.
Registreren
Bij registratie leg je de gegevens vast van zowel jezelf (de mantelzorger) als de persoon die jij verzorgt (de zorgvrager). Deze gegevens worden gebruikt om formulieren automatisch in te vullen.
Wat heb je nodig?
- Een geldig e-mailadres
- Een wachtwoord van minimaal 8 tekens
- NAW-gegevens van de mantelzorger (jijzelf)
- NAW-gegevens, geboortedatum en BSN van de zorgvrager
- Zorgverzekeraar en polisnummer van de zorgvrager
Inloggen
Inloggen kan met zowel je gebruikersnaam als je e-mailadres. De beheerder (admin) logt in met gebruikersnaam admin.
| Account | Toegang |
|---|---|
| Reguliere gebruiker | Portaal, Chat, Dossier, Documenten |
| Admin | Alle functies + Kennisbank Beheer (goudkleurige link in navigatie) |
Het portaal
Na het inloggen kom je op het portaal — het centrale menu van de applicatie. Hier staan vier tegels waarmee je alle functies bereikt.
| Tegel | Functie |
|---|---|
| Hulpvraag | Chatten met de AI-assistent of een formulier invullen via de kennisbank |
| Mijn Dossier | Overzicht van alle opgeslagen persoons- en verzekeringsgegevens |
| Mijn Documenten | Opgeslagen formulieren bekijken, bewerken, als PDF downloaden of verwijderen |
| AI Chat | Directe link naar de volledige chatinterface (mantelzorg.php) |
AI Chat
De chatinterface is toegankelijk via het portaal (tegel "AI Chat") of vanuit de Hulpvraag-sectie. De chat is aangedreven door GPT-4o via het No-Halu Model.
Beschikbare snelknoppen
Bovenaan de chatpagina staan zeven chips (snelknoppen) voor de meest voorkomende vragen:
- WMO aanvragen — stap-voor-stap aanvraagprocedure bij de gemeente
- PGB regelen — Persoonsgebonden Budget aanvragen via de SVB
- Bezwaar maken — bezwaar indienen tegen een WMO- of CIZ-beslissing
- Wlz indicatie — Wet langdurige zorg via het CIZ
- Herindicatie — voorbereiding op een nieuwe beoordeling
- Overbelast — respijtzorg, lotgenotencontact en adempauze
- Rechten & vergoedingen — overzicht van rechten als mantelzorger
Ingebouwde chat (Hulpvraag-sectie)
Vanuit de Hulpvraag-pagina kun je ook direct chatten zonder de pagina te verlaten. De AI heeft dan toegang tot jouw dossiergegevens (naam en naam zorgvrager) voor gepersonaliseerde context.
Wat kan de AI beantwoorden?
- Uitleg over WMO, PGB, Wlz, Zvw en AWBZ-regelingen
- Stap-voor-stap aanvraagprocedures per regeling
- Bezwaarprocedures en termijnen (6 weken na besluit)
- Rechten van mantelzorgers en zorgvragers
- Verwijzingen naar instanties: gemeente, CIZ, CAK, SVB, Juridisch Loket
- Emotionele ondersteuning en doorverwijzing naar respijtzorg
- Informatie over herindicaties en wat te doen bij bezwaar
Documenten invullen
Via de Hulpvraag-pagina kun je kiezen voor "Formulier invullen". De app biedt twee manieren om het juiste document te vinden: AI-zoeken of handmatig kiezen uit de kennisbank.
AI zoekt het juiste document
Beschrijf je situatie in eigen woorden in het zoekvak. De AI analyseert je beschrijving en stelt het meest passende document voor uit de kennisbank, inclusief een uitleg waarom dat document het beste aansluit.
Voorbeeld: "Mijn vader heeft een beroerte gehad en kan zijn huis niet meer schoonhouden. De gemeente wil de uren terugschroeven." → AI stelt Bezwaarschrift Gemeente / CIZ voor.
Handmatig kiezen
Kies direct een document uit de zes beschikbare typen in de kennisbank. Elk document toont zijn categorie, een beschrijving en wordt opgeslagen in jouw dossier na invullen.
Veldtypen in een formulier
| Type | Badge | Beschrijving |
|---|---|---|
| Automatisch | Automatisch | Direct ingevuld vanuit jouw dossier (naam, adres, BSN, verzekeraar). Alleen leesbaar. |
| AI-hulp | AI-hulp | Inhoudsmatige velden die de AI voor je kan invullen. Klik "AI invullen" om een voorstel te genereren. Je kunt het daarna aanpassen. |
| Handmatig | Handmatig | Velden die je zelf moet invullen op basis van jouw specifieke situatie. |
Bezwaarschrift — gemeente brief
Alleen bij het bezwaarschrift vraagt de app als eerste stap om de brief of beslissing van de gemeente. Je kunt:
- Tekst intypen — kopieer de relevante tekst uit het besluit
- PDF uploaden — upload de brief als PDF-bestand
Deze tekst verschijnt als "aanleiding" op het voorblad van het bezwaarschrift.
Kennisbank — niet bereikbaar?
Wanneer de externe kennisbank-URL niet beschikbaar is, opent automatisch een popup met:
- Documenten uit jouw eigen kennisbank (door de admin geüpload) — bovenaan met groene "Jouw kennisbank" badge
- Externe alternatieven — gecureerde lijst van overheidswebsites en juridische loketten
- Upload optie — upload het formulier van de gemeente zelf
Opslaan & beheren
PDF weergave
Elk opgeslagen document kan worden weergegeven als een professioneel opgemaakte PDF-pagina. De pagina is afdrukbaar en kan via de browser worden opgeslagen als PDF.
Structuur van het PDF-document
- Donkergroene letterhead — MantelZorg AI logo, documentnaam, referentienummer (bijv. MZ-2026-00001), datum en status
- Gegevensbalk — twee kolommen: mantelzorger (naam, adres, telefoon, e-mail) en zorgvrager (naam, geboortedatum, BSN, verzekeraar, polisnummer)
- Voorblad brief gemeente (alleen bezwaarschrift) — geel gemarkeerd
- Persoonsgegevens sectie — groene rand, uit het dossier
- Inhoudsmatige velden — blauwe rand, AI-ingevuld of handmatig
- Handtekeningblokken — voor indiener en eventueel gemachtigde
- Footer — referentienummer en disclaimer
Opslaan als PDF
Klik op de groene knop "Opslaan als PDF / Afdrukken" bovenaan de PDF-pagina. Kies in het afdrukdialoog voor "Opslaan als PDF" als bestemming. De letterhead en gekleurde blokken blijven behouden in de PDF.
Mijn Dossier
Het dossier toont alle opgeslagen persoonlijke gegevens in twee kolommen: de mantelzorger (links) en de zorgvrager (rechts).
Gegevens mantelzorger
- Volledige naam (voornaam + achternaam)
- Adres (straat + huisnummer)
- Postcode en stad
- Telefoonnummer
- E-mailadres
Gegevens zorgvrager
- Volledige naam
- Adres, postcode en stad
- Geboortedatum
- BSN-nummer
- Telefoonnummer
- Zorgverzekeraar (naam + UZOVI-code)
- Polisnummer
Gegevens aanpassen? Neem contact op met de beheerder. In een toekomstige versie is een zelfstandige profielpagina beschikbaar.
Kennisbank Beheer (admin)
De Kennisbank Beheer is uitsluitend zichtbaar voor de beheerder (admin). Via deze pagina upload je PDF-formulieren die beschikbaar worden voor alle gebruikers bij het invullen van documenten.
Document toevoegen
Per document stel je de volgende metadata in:
| Veld | Verplicht | Voorbeeld |
|---|---|---|
| Type | Ja | WMO, CIZ, PGB, Wlz, Zvw, SVB, CAK, Gemeente, Overig — of vrij invullen |
| Gemeente | Nee | Amsterdam, Rotterdam, Landelijk, etc. — 30 opties of vrij invullen |
| Categorie | Ja | Aanvraag, Bezwaar, Indicatie, Herziening, Verklaring, Machtiging, etc. |
| Documentnaam | Ja | WMO Aanvraagformulier Amsterdam 2026 |
| Omschrijving | Nee | Korte uitleg voor gebruikers |
| Relevante URL | Nee | Bronpagina van het formulier op de gemeentewebsite |
| PDF-bestand | Ja | Alleen PDF-bestanden toegestaan |
URL-beschikbaarheidscheck
Wanneer een URL is opgegeven bij een document, controleert de app automatisch of de URL nog bereikbaar is zodra de kennisbank-beheerpagina wordt geopend. Per document wordt een statusstip getoond:
- Grijs — URL wordt gecontroleerd
- Groen — URL beschikbaar (HTTP 2xx)
- Rood (pulserend) — URL niet beschikbaar — aanpassen!
Met het vernieuwicoon naast de URL voer je een handmatige hercheck uit zonder de pagina te herladen. Bij een redirect-detectie wordt ook gemeld: "(doorgestuurd naar andere pagina)".
Filteren
De documentenlijst is direct filterbaar op type, gemeente, categorie en vrije tekst. De teller rechts toont het aantal zichtbare documenten in real-time.
Documenten verwijderen
Elk document heeft een rood prullenbak-icoon. Na bevestiging wordt zowel de databaserij als het fysieke PDF-bestand van de server verwijderd.
Gemeentedata
Het bestand gemeenten_data.php bevat een volledige database van alle 342 Nederlandse gemeenten met directe links naar hun WMO-loket en bezwaarprocedure.
Per gemeente beschikbaar
- Naam en provincie
- HbH-type — hoe hulp in de huishouding wordt aangeboden:
| Type | Betekenis | Voorbeeld gemeenten |
|---|---|---|
| Maatwerk | Vereist formele WMO-indicatie via keukentafelgesprek. Meest voorkomend (~332 gemeenten). | Amsterdam, Rotterdam, Utrecht, Tilburg, Groningen... |
| Maatwerk + Algemeen | Ook een direct toegankelijke lichte variant (zonder formele indicatie). Voor eenvoudige, kortdurende hulp. | Zwolle, Leiden, Delft, Helmond, Heerlen, Sittard-Geleen, Weert, Venray... |
Nationale links (alle gemeenten)
| Dienst | URL |
|---|---|
| SVB / PGB | svb.nl/nl/pgb |
| CIZ / Wlz-indicatie | ciz.nl |
| Mantelzorg NL | mantelzorg.nl |
| Respijtzorg NL | respijtzorg.nl |
| CAK eigen bijdragen | hetcak.nl |
| Juridisch Loket | juridischloket.nl |
Documenttypen in de kennisbank
De app bevat standaard zes documenttypen, elk met automatisch ingevulde dossiersvelden en AI-invulbare inhoudsmatige velden.
| Document | Categorie | Bron | AI-velden |
|---|---|---|---|
| WMO Aanvraagformulier | Gemeente / WMO | rijksoverheid.nl | Beschrijving zorgbehoefte, Motivering aanvraag, Huidige thuissituatie |
| PGB Aanvraagformulier (SVB) | SVB / PGB | svb.nl | Zorgplan, Motivering eigen regie, Risico-analyse |
| CIZ Indicatieaanvraag (Wlz) | CIZ / Wlz | ciz.nl | Omschrijving zorgbehoefte (Wlz-grond), Medische situatie samenvatting |
| Bezwaarschrift Gemeente / CIZ | Bezwaar & Beroep | juridischloket.nl | Bezwaargronden, Verzoek aan instantie, Toelichting zorgbehoefte |
| Mantelzorgverklaring | Verklaringen | mantelzorg.nl | Omschrijving mantelzorgtaken, Impact op dagelijks leven |
| Aanvraag Respijtzorg / Logeeropvang | Respijtzorg | respijtzorg.nl | Reden voor respijtzorg, Gewenste vorm en frequentie, Zorgbehoeften zorgvrager |
Zorgverzekeraars
De app bevat alle 23 Nederlandse zorgverzekeraars met hun officiële UZOVI-code. De UZOVI-code wordt automatisch meegenomen in formulieren.
| Verzekeraar | UZOVI | Verzekeraar | UZOVI |
|---|---|---|---|
| Zilveren Kruis (Achmea) | 3311 | DSW Zorgverzekeraar | 3337 |
| VGZ | 3373 | Interpolis (Achmea) | 3317 |
| CZ | 3363 | AEVITAE | 3376 |
| Menzis | 3331 | Zorg en Zekerheid | 3356 |
| ONVZ | 3359 | Salland Verzekeringen | 3360 |
| ASR Basis Zorgverzekering | 3358 | Anderzorg (Menzis) | 3332 |
| Eno | 3378 | HEMA Zorgverzekering (VGZ) | 3384 |
| De Friesland | 3353 | Promovendum (VGZ) | 3385 |
| IZA (VGZ) | 3371 | PNO Zorg | 3382 |
| IZZ (VGZ) | 3374 | Zorgverzekeraar UMC | 3379 |
| Centraal Beheer | 3389 | Besured | 3388 |
| National Academic (Menzis) | 3386 |
Begrippenlijst
- WMO — Wet maatschappelijke ondersteuning
- Wet die gemeenten verplicht inwoners te ondersteunen die niet zelfstandig kunnen leven. Omvat hulp bij het huishouden, hulpmiddelen, woningaanpassingen, vervoer en begeleiding. Aanvraag via het WMO-loket van de gemeente.
- PGB — Persoonsgebonden budget
- Een budget waarmee iemand zelf zorgverleners kan inhuren. Beschikbaar via WMO, Wlz en Zvw. Beheerd via de Sociale Verzekeringsbank (SVB).
- Wlz — Wet langdurige zorg
- Voor mensen die permanent 24-uurszorg nodig hebben. Indicatie via het CIZ. Eerder onderdeel van de AWBZ.
- CIZ — Centrum Indicatiestelling Zorg
- Onafhankelijke organisatie die beoordeelt of iemand in aanmerking komt voor zorg via de Wet langdurige zorg (Wlz).
- CAK — Centraal Administratie Kantoor
- Kantoor dat de eigen bijdragen voor WMO en Wlz berekent en int. Eigen bijdrage WMO 2025: maximaal €21,80 per maand.
- SVB — Sociale Verzekeringsbank
- Beheert het PGB voor WMO- en Wlz-cliënten. Controleert de kwaliteit en betaling van zorgverleners die via een PGB worden betaald.
- Maatwerkvoorziening
- Een op maat gemaakte voorziening die via een formele WMO-indicatie (keukentafelgesprek) wordt toegekend. Vereist een persoonlijke beoordeling van de gemeente.
- Algemene voorziening
- Laagdrempelige hulp die direct toegankelijk is voor alle inwoners, zonder formele indicatie. Voorbeelden: boodschappendienst, maaltijdservice, koffie-ochtenden.
- Respijtzorg
- Tijdelijke vervanging van de mantelzorger zodat hij of zij op adem kan komen. Omvat logeeropvang, dagopvang en tijdelijke zorg aan huis.
- Herindicatie
- Een nieuwe beoordeling van de zorgbehoefte, uitgevoerd door de gemeente of het CIZ. Kan leiden tot aanpassing (verhoging of verlaging) van de toegekende zorg.
- UZOVI-code
- Uniek identificatienummer van een zorgverzekeraar in het Nederlandse zorgstelsel. Wordt gebruikt in officiële formulieren en aanvragen.
- BSN — Burgerservicenummer
- Uniek persoonsnummer van 9 cijfers dat gebruikt wordt bij alle contacten met de overheid en zorginstanties. Verplicht op bijna alle zorgformulieren.
- No-Halu Model
- Tri-agentische consensusarchitectuur die hallucinaties in AI-uitkomsten reduceert via parallelle inferentie, adversariale kruisverificatie en iteratieve harmonisatie. Gemiddeld 82% minder onjuiste informatie t.o.v. een enkel AI-model.